*objetivo*
garantizar la satisfacción del cliente, fidelización y una respuesta eficiente a las necesidades de los usuarios.
*funciones*
*atención al cliente*:
- asistir en la resolución de problemas o quejas, asegurando soluciones rápidas y satisfactorias.
- proporcionar información sobre productos y servicios de la empresa.
*gestión de solicitudes*:
- registrar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes o incidencias reportadas por los clientes.
*manejo de reclamaciones*:
- gestionar quejas y reclamaciones, buscando resolverlas de manera rápida y eficiente.
- escalar problemas graves a los supervisores cuando sea necesario.
*fidelización del cliente*:
- generar una experiência positiva en cada contacto con los clientes para fomentar la fidelización.
- realizar encuestas de satisfacción para conocer la percepción de los clientes y mejorar el servicio.
*actualización de información*:
- mantener actualizados los registros de clientes en el sistema de gestión de relaciones (crm).
- documentar correctamente las interacciones con los clientes y los resultados de las mismas.
*mejora continua*:
- colaborar en la identificación de áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
- participar en capacitaciones para mejorar conocimientos y habilidades en atención al cliente.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $11,500.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- ayuda o servicio de transporte
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento gratuito
- horarios flexibles
- teléfono de la empresa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
pregunta(s) de postulación:
- indica cómo te sientes más cómodo: dando servicio en español o en inglés
experiência:
- servicio al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial