¡únete a clivi como analista de retención y transforma vidas! ¿por qué elegir clivi?
en clivi estamos en plena expansión y buscamos personas apasionadas por el impacto real. Nuestra misión es transformar la calidad de vida de quienes viven con diabetes y obesidad en méxico .
aquí, tu trabajo no solo impacta la salud de nuestros pacientes, sino que te ofrece un cohete para tu crecimiento profesional. Si eres alguien con habilidad nata para convencer, que no acepta un "no" por respuesta y que mantiene la cabeza fría en situaciones de alta tensión, ¡este es tu lugar!
tu misión
como analista de retención, eres nuestra "última línea de defensa". Tu objetivo es rescatar la relación con aquellos pacientes que están a punto de rendirse, aplicando una mezcla perfecta de psicología, estrategia y empatía para que sigan cuidando su salud con nosotros.
tu día a día
* revertir cancelaciones: contactar a pacientes en riesgo y usar argumentos sólidos, empáticos y persuasivos para asegurar su permanencia.
* escucha activa: identificar la causa raíz del descontento (no siempre es lo que el paciente dice primero) para ofrecer soluciones reales.
* negociación de valor: aplicar un pensamiento analítico para intercambiar beneficios sin sacrificar la rentabilidad del negocio.
* gestión de crisis: manejar conversaciones difíciles con una templanza inquebrantable y control de impulsos.
* dominio de crm: documentar con precisión quirúrgica cada interacción en hubspot .
* colaboración proactiva: reportar patrones de abandono (churn) a los equipos de marketing y experiencia para mejorar el servicio.
el adn que buscamos
manejo de presión y estrés (nivel experto): este rol requiere una fortaleza emocional excepcional
* resiliencia operativa: capacidad para recibir críticas o negativas y pasar a la siguiente llamada con la misma energía y optimismo.
* templanza: mantener un tono profesional y asertivo incluso cuando el interlocutor se encuentra en un estado de hostilidad.
* toma de decisiones bajo fuego: capacidad de pensar rápido y cerrar acuerdos mientras gestionas la tensión del momento.
aptitudes y habilidades técnicas:
* comunicación persuasiva: manejo excelente de lenguaje verbal para rebatir objeciones y generar confianza inmediata.
* resolución de problemas: agilidad mental para proponer alternativas que salven la cuenta en tiempo real.
* orientación a resultados: mentalidad enfocada 100% en kpis (tasas de retención e ingresos).
* experiencia: mínimo 1 año en retención, cobranza o ventas (preferente en productos intangibles o saas).
lo que ofrecemos
* compensación: sueldo base de $10,000 + comisiones.
* descanso real: prestaciones de ley + 12 días de vacaciones + 4 días flotantes .
* salud: seguro de gastos médicos mayores (al cumplir 6 meses).
* crecimiento: plan de desarrollo, clases de inglés y descuentos exclusivos en educación y entretenimiento.
horario y lugar
* horario: lunes a sábado, 10:00 am – 7:00 pm.
* modalidad: esquema híbrido
ubicación: col. Condesa.