*objetivo del puesto*:atender y dar seguimiento a las solicitudes, quejas y requerimientos de clientes del canal autoservicio (supermercados, clubes de precios, tiendas departamentales), asegurando el cumplimiento de acuerdos comerciales y la satisfacción del cliente, en coordinación con las áreas internas de ventas, logística y producción.*requisitos del puesto*:*escolaridad*: bachillerato concluido o carrera técnica; preferente licenciatura en administración, mercadotecnia, comercio a afín*experiência*: 1-2 años en atención clientes preferentemente en empresa de alimentos o consumo masivo.*funciones principales*:- recibir y gestionar pedidos de clientes de autoservicio, quejas, verificando disponibilidad y tiempos de entrega.- dar seguimiento a entregas, devoluciones y reclamaciones en coordinación con logística y almacén.- atender consultas sobre precios, promociones y facturación y condiciones comerciales.- elaborar reportes de incidencias y retroalimentar a las áreas internas para mejorar procesos.- mantener comunicación constante con compradores y encargados de autoservicio.- apoyar en la preparación de documentación para licitaciones, convenios o acuerdos comerciales.- monitorear níveles de servicio (fill rate, tiempos de entrega, devoluciones) y proponer mejoras.*conocimientos*:- procesos de autoservicio (pedidos, devoluciones, promociones)- manejo de sistemas erp y plataformas de autoservicio (portales de clientes)- nociones de logística y distribución.*habilidades*:comunicación clara, organización, manejo de conflictos, trabajo bajo presiónsueldo: $10,* - $15,* al meslugar de trabajo: empleo presencial