*requisitos*:
- licenciatura o ingeniería concluida en el giro informático *(maestría deseable)*
- inglés hablado y escrito con fluidez *(requisito indispensable)*
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como experiência de servicio al cliente y habilidades para resolver problemas, paciencia y comprensión
- experiência laboral en soporte de aplicaciones web especialmente en azure
- capacidad para gestionar service level agreements (sla) y operation leven, agreement (ola)
- conocimiento de las herramientas itsm (jira, tfs, vsts, zen desk, azure, devops
- manejo de sql y c# así como conocimientos de programación net - depuración de código
- experiência manejando visual studio y sql server
- experiência en herramientas de monitorización kibana, azure app insights, sentry, site 24/7 etc.
- experiência en brindar atención a usuarios para proporcionar asistencia inmediata en aplicaciones web complejas y api
*actividades a realizar*:
- resolución de problemas a través de código fuente
- generación de funciones, procedimientos almacenados, disparadores etc
- administración de herramientas de soporte de tickets
- colaboraciones con usuarios finales y otros miembros del equipo, analistas funcionales y desarrolladores para identificar problemas y resolverlos en las aplicaciones desarrolladas internamente por la empresa
- proporcionar soporte de alta calidad a los usuarios en todo el negocio ya sea por escrito o mediante la participación en conversaciones verbales
- dar un seguimiento completo de los casos notificados para que los usuarios finales estén bien información sobre el estado u las posibles acciones a tomar
monitorización de registros e interrupciones de aplicaciones para actuar activamente sobre alertas y excepciones y gestionar la comunicación con usuarios destacados
- trabajar con datos confidenciales y ejercer la máxima precaución para mantener los datos seguros
- capacidad para leer documentación técnica funcional y para discutir con usuarios de negocios para entender el comportamiento deseado de las aplicaciones
- actualización de la documentación técnica y de los procedimientos
- defender las necesidades de nuestros clientes mediante el intercambio de comentarios con las organizaciones de desarrollo y análisis de negocios par a mejorar continuamente el producto
*se ofrece*:
- oportunidad de trabajar en una empresa multinacional líder en el giro del medio ambiente
- salario de $42,000 a $50,000 menos impuestos al mes
- 20 días de vacaciones
- presupuesto para gastos de home office
- vales para gimnasio
- seguro de gastos médicos mayores (después de 6 meses)
- trabajo home office con horarios flexibles
- contratación directa por la empresa y oportunidad constante de crecimiento profesional
- excelente ambiente laboral multicultural, ambiente casual y muy amigable
- ubicación, ciudad de méxico y alrededores
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de gimnasio
- seguro de gastos médicos mayores
- servicio de gimnasio
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo remoto