Visión del rol:
el soporte ti o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar. Los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan ene niveles.
el técnico informático nivel 1 también llamado soporte de primera línea, soporte front-end o soporte help desk, es el nivel de soporte inicial cundo surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del cliente
cuando reciben una incidencia básica, los especialistas del primer nivel de soporte se encargan de reunir toda la información y determinar la raíz del problema técnico. Los técnicos de nivel uno son responsables de solucionar entre el 70% y 80% de los problemas antes de delegar la incidencia un nivel superior.
funciones:
atender las consultas de apoyo respecto al área de ti.
administración de software y herramientas de asistencia técnica.
delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel.
gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
diagnóstico y solución de problemas de las necesidades digitales de la empresa
estar al día en los productos y servicios de la empresa
formación (cualquiera de las siguientes):
técnico en computación, sistemas, mantenimiento o afín
grado, cursos o bootcamp
autodidacta, demostrando experiencia profesional en lo antes mencionado
conocimientos:
mantenimiento preventivo y correctivo
configuración de impresoras y redes inalámbricas
instalación de software
armado de equipo de cómputo
actualización de hardware y software
habilidades:
trabajo en equipo
resolución de problemas
comunicación
proactividad