Vacante: e-conciergezona de trabajo: riviera maya, quintana rooen the fives hotels & residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.buscamos personas proactivas, organizadas y con excelente actitud de servicio, que deseen crecer profesionalmente en un ambiente dinámico dentro de la industria hotelera.descripción del puesto:el e-concierge será responsable de brindar atención personalizada a los huéspedes a través de plataformas digitales antes, durante y después de su estancia, asegurando una experiencia excepcional y anticipándose a sus necesidades.funciones principales:- atención a huéspedes vía correo electrónico, chat y plataformas digitales.
- gestión de solicitudes previas a la llegada (reservaciones, experiencias, transportación, etc.).
- seguimiento a requerimientos especiales durante la estancia.
- coordinación con áreas operativas para asegurar el cumplimiento de solicitudes.
- promoción de servicios, upgrades y experiencias del hotel.
- resolución de dudas y atención a incidencias de manera oportuna.
- registro y seguimiento en sistemas internos (crm o similares).
- asegurar altos niveles de satisfacción del huésped.competencias:- orientación al servicio.
- comunicación efectiva (oral y escrita).
- organización y atención al detalle.
- resolución de problemas.
- proactividad.
- trabajo en equipo.requisitos:- licenciatura en turismo, administración o afín.
- experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o concierge (preferente en hotelería).
- inglés avanzado (indispensable).
- manejo de herramientas digitales y paquetería office.
- excelente redacción y ortografía.
- disponibilidad de horario.en the fives hotels & residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos tu talento.si estás listo para crear experiencias memorables y formar parte de un equipo apasionado por la excelencia, ¡postúlate y crece con nosotros!
.-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general2 años de experienciaidiomas: ingléspalabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje