Actividades principales de Recepción
Recibir a los huéspedes, verificar su identidad y darles la bienvenida, sentando las bases para una buena estancia.
Gestión de Check-in y Check-out:
Procesar el registro de entrada y salida de los huéspedes, entregando las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones e indicaciones.
Atención al Cliente y Resolución de Problemas:
Atender peticiones, resolver dudas, quejas y problemas que puedan surgir durante la estancia de los huéspedes.
Gestión de Reservas:
Gestionar y confirmar reservas y cancelaciones, verificando la disponibilidad de habitaciones.
Procesamiento de Pagos:
Cobrar los pagos de los servicios del hotel, emitir facturas.
Comunicación:
Responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos, asegurando una comunicación efectiva y transmitiendo información a los diferentes departamentos del hotel.