¡no dejes pasar esta oportunidad! ¿tienes experiência dando seguimiento a métricas, responsable de generar reportes, detectar mejoras, encargado del branding y comunicación del área de it? ¡esta vacante es para ti!
*horario*: lunes a viernes de 08:30 am a 05:30 pm.
*ubicación*: san antonio de la punta, 76000, santiago de querétaro, qro.
*ofrecemos*: sueldo base + bono trimestral y mensual + apoyo para gasolina + prestaciones de ley.
*requirements*:
- licenciatura o ingeniería en carreras computacionales, sistemas o a fin (pasantes o titulados).
- nível minimo de inglés b2+ en adelante (se realizará evaluación de inglés).
- experiência manejando mesas de ayuda.
- experiência menejando algún sistema o herramienta de tickets.
- experiência en la metodología itil.
- manejo de sla´s.
- experiência realizando reportes basados en kpi´s.
- conocimiento deseable en redes e infraestructura.
- gestión de proyectos.
*actividades y responsabilidades*:
- responsable de verificar el cumplimiento de los procedimientos.
- monitorear y evaluar el cumplimiento de los sla’s y kpi's.
- detectar mejoras en los procesos establecidos.
- recopilación de datos.
- preparación de datos para su análisis y presentación.
- presentación de resultados mensuales.
- realizar auditorías.
- generar boletines informativos.
- gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de compra del área.
- mantener limpio el sistema sap y gestionar el desecho de equipos inservibles.
- evaluar la calidad de los tickets de áreas e identificar áreas de mejora.
- garantizar la identificación de tickets que representan backlog en las áreas del cliente.
*benefits*:
- sueldo base.
- bono trimestral y mensual.
- apoyo para gasolina.
- prestaciones de ley.