Supervisor de call center
empresa dedicada al giro de cobranza (call center), solicita.
descripción del puesto
supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias para dar cumplimiento a los objetivos planteados por la organización.
requisitos
* bachillerato (concluido)
* haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)
* vivir cerca de la zona (máximo 1 hora)
* manejo de marcador predictivo
* experiencia profesional mínima 1 año
competencias y habilidades
* liderazgo
* logro a metas
* supervisión
* análisis y síntesis
* seguridad
* toma de decisiones
* facilidad de palabra
* valorado
actividades
* medición de productividad de cada asesor.
* supervisar a los ejecutivos telefónicos durante la operación y apoyar en la gestión de cuentas especiales que requieren mayor atención.
* capacitar al personal de nuevo ingreso.
* monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos según áreas de oportunidad detectadas.
* implementar dinámicas para lograr el alcance de metas solicitadas por el cliente.
* garantizar que el personal a cargo cumpla con el sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.
ofrecemos
* $13,000 brutos mensual (salario + bono de productividad + bono por puntualidad y asistencia)
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores a la ley: seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.
* horarios: 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 de alimentos); fines de semana 12:30 a 21:00 (descanso rolado en fin de semana)
zona para trabajar
a 5 minutos del metrobús (mb) y trolebús perisur (frente al posgrado de ciudad universitaria).
#j-18808-ljbffr