ANALISTA SOPORTE TECNICO
**Habilidades Técnicas**:Conocimiento de sistemas operativos**:
Conocimiento comprobado con sistemas operativos Windows
Familiaridad con sistemas macOS, y Linux.
**Herramientas de soporte**:
Familiaridad con herramientas de acceso remoto, gestión de tickets (Service Now), y software de diagnóstico.
**Hardware**:
Comprensión de componentes de hardware, ensamblaje, y diagnóstico de problemas.
**Software**:
Conocimiento de aplicaciones comunes, instalación, configuración, y resolución de problemas.
**Redes**:
Entendimiento de redes informáticas (Cableado UTP, Telnet, Ping, Internet), configuración, y resolución de problemas de conectividad.
**Habilidades Blandas**:Comunicación**:
Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible a usuarios con diferentes níveles de conocimiento técnico.
**Resolución de problemas**:
Capacidad para analizar problemas, identificar la causa raíz, y encontrar soluciones eficientes.
**Atención al cliente**:
Empatía, paciencia, y habilidades de escucha activa para brindar un excelente servicio al cliente.
**Trabajo en equipo**:
Capacidad para colaborar con otros técnicos, compartir conocimientos y trabajar en conjunto para resolver problemas.
**Organización**:
Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar solicitudes, y mantener un registro preciso de las interacciones con los usuarios.
**Adaptabilidad**:
Capacidad para aprender nuevas tecnologías, cumplimiento de objetivos, y adaptarse a entornos cambiantes.
**Requisitos Adicionales**:Educación**:
Un título de asociado en TI o un diploma de bachillerato con certificaciones relevantes en común.
**Experiência**:
La experiência previa en roles de soporte técnico o atención al cliente.
**Certificaciones**:
Certificaciones como CompTIA A+ o similares pueden ser beneficiosas.
**Idiomas**:
Conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos.