En universidad latinoamericana (ula) buscamos un coordinador(a) de postventa y retención estudiantil con experiencia en call center, enfocado(a) en seguimiento, atención al alumno y cumplimiento de objetivos.
será responsable de coordinar al equipo encargado del seguimiento telefónico a alumnos de nuevo ingreso, asegurando que completen su proceso y asistan a su primer día de clases, contribuyendo directamente a los indicadores de permanencia y retención.
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* zona a laborar: reforma (a 5 minutos de metro insurgentes)
* horario: lunes a viernes de 9 a 6, sábado de 9 a 4
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funciones principales:
* coordinar y supervisar al equipo de postventa y retención en call center.
* dar seguimiento telefónico y por medios digitales a alumnos inscritos.
* asegurar la asistencia de alumnos a inicio de clases.
* detectar riesgos de cancelación o abandono y generar estrategias de retención.
* monitorear métricas, productividad y cumplimiento de kpis.
* brindar apoyo y retroalimentación al equipo.
* elaborar reportes y seguimiento de resultados.
perfil:
* indispensable licenciatura concluida (comprobable)
* experiencia mínima de 3 años en coordinación o supervisión dentro de call center
* experiencia en atención al cliente, retención o postventa
* facilidad de palabra y manejo de objeciones
* liderazgo y seguimiento a equipos
* manejo de kpi's
* enfoque en resultados y cumplimiento de metas
ofrecemos:
* sueldo base + bonos por cumplimiento de objetivos
* becas académicas con costo preferencial
* vales de despensa adicionales al ingreso
* contrato directo con la empresa con cotización al 100%
* prestaciones de ley y superiores desde el primer día
* capacitación pagada
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postúlate por este medio y envía tu cv para comenzar tu proceso de selección esta misma semana.