*vacante para la empresa people hackers en benito juárez, ciudad de méxico*:
*quienes somos*
- socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en españa, méxico y latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.* *por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (azcapotzalco y polanco) un service delivery manager con experiência en proyectos de telecomunicaciones.
*con nosotros podrás*:
- gestionar los servicios de telecomunicaciones frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como itil; cobit o iso
- libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor
*nuestra propuesta*
además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
- *
ingreso* de 30,000 a 40,000 pesos libres seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa 2000 mensual, cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
- * horario* de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- * zona de trabajo*: azcapotzalco y polanco (disponibilidad)
*lo que necesitas saber*
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2 a 3 años en roles similares como*:service manager, customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.
- muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.
- 2 a 3 años de experiência en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc. Siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.
- 2 a 3 años de experiência en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros
- 3 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets itsm bajo estándares itil como: servicenow, remedy, jira, tivoli, zendesk
- 2 a 3 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: itil; iso 27 000, iso 20 000, lean, six sigma, etc.
- amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores kpi como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point). Power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- noc redes cisco
- telecomunicaciones
- service manager
- delivery project
- itil cobit iso