¿eres un líder nato con experiencia en la gestión de equipos de call centers y una visión estratégica para la excelencia operativa?
¡esta es tu oportunidad!
estamos buscando un director de call centers dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.en este rol, serás el motor detrás de nuestra operación de atención al cliente, impulsando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuestro talento.
si te apasiona crear un ambiente de trabajo positivo, optimizar procesos y superar metas, ¡queremos conocerte!Responsabilidades clave:liderazgo estratégico: desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de nuestros call centers.gestión de equipo: dirigir, motivar y capacitar a nuestro equipo, fomentando un alto rendimiento y un ambiente de trabajo colaborativo.optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los flujos de trabajo y sistemas de nuestros call centers, implementando soluciones innovadoras.análisis y reporte: monitorear métricas clave de rendimiento (kpis), analizar datos y generar informes para la toma de decisiones.tecnología y herramientas: evaluar e implementar nuevas tecnologías y herramientas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.requisitos:mínimo de 5 años de experiencia comprobada en un puesto de liderazgo en call center (gerente senior, director o similar).experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y multifuncionales.
sólidas habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.dominio de software y tecnologías de call center (crm, ivr, herramientas de marcación, etc.
).excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.¿qué ofrecemos?Un salario competitivo y un paquete de beneficios superiores.oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.si estás list@ para llevar tu carrera al siguiente nivel y liderar un equipo hacia el éxito, ¡envíanos tu currículum vitae por este medio!
¡esperamos conocerte!