Responsabilidades:
• atención, seguimiento y resolución de tickets.
• resolver los problemas y las incidencias de ti planteadas por los usuarios en relación con el hardware, el software y las redes
• configurar el equipo informático según los estándares del centro de excelencia (coe)
• guiar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos
• orientar a los usuarios con instrucciones sencillas y paso a paso
• realizar la resolución de problemas a distancia
• registrar los problemas técnicos y sus soluciones en los registros.
• formular preguntas específicas para diagnosticar los problemas.
• derivar los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
• hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que sus sistemas funcionan correctamente.
• informar sobre los comentarios de los clientes y las posibles solicitudes de productos.
• ayudar a crear documentación técnica y manuales.
• mantener el buen estado y el cumplimiento normativo de los terminales y la infraestructura de ti.
• crear solicitudes de compra para nuevos requisitos
• crear albaranes para el envío de equipos informáticos
• garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas pertinentes de la empresa
• mantener las instalaciones y supervisar las operaciones administrativas diarias
• gestión de proveedores de mobiliario y de imagen corporativa, así como logística y envíos
• reparaciones e instalaciones in situ
• acondicionamiento de nuevas salas de reuniones y espacios de oficina
requerimientos:
• buenas habilidades lingüísticas orales y escritas: inglés indispensable.
• experiencia laboral demostrada de más de 5 años como ingeniero de soporte técnico de equipos de escritorio, especialista en soporte técnico o en un puesto similar
• experiencia práctica con entornos windows y mac os
• conocimientos prácticos de productos de ofimática y periféricos informáticos, como impresoras y escáneres
• conocimientos de redes, prácticas de seguridad de terminales y programas antivirus
• capacidad para realizar resolución de problemas a distancia y proporcionar instrucciones claras
• excelentes habilidades para la resolución de problemas y la multitarea
• habilidades excepcionales de atención al cliente.
• gran atención al detalle.
• capacidad para priorizar y realizar tareas de servicio de asistencia técnica
• capacidad para trabajar en diferentes turnos
• gestionar los requisitos de auditoría de los clientes y proporcionar pruebas de manera oportuna
• es imprescindible tener un conocimiento práctico del marco itil.
• energía, responsabilidad, motivación propia y capacidad para trabajar en equipo con un mínimo de supervisión.
ofrecemos:
$25k-$28k brutos mensuales.
prestaciones de ley y superiores.
posición hibrida, en guadalajara, jalisco, méxico.