¡únete a la gran familia volaris como especialista datos servicio al cliente (nps)!En volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en méxico. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.¡te invitamos a ser parte del crecimiento de volaris!El puesto:como especialista datos servicio al cliente (nps) y serás responsable de analizar y consolidar métricas clave del área (nps, otp y otros indicadores) a partir de diversas fuentes de información, generando insights y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones. Asimismo, interpretar los resultados proporcionados por el área de estrategia y proyectos para impulsar mejoras en los procesos y apoyar en la actualización de los estándares de servicio al cliente interno y externo.¿qué buscamos?- licenciatura de áreas matemáticas y estadística: licenciatura en actuaría, matemáticas, economía o afín, con título - al menos 1 año de experiencia como analista servicio al cliente - experiencia en visualización de datos en power bi - conocimiento en gestión de bases de datos y sus herramientas - experiencia en el cálculo de métricas clave: nps (net promoter score), otp (on-time performance) y otros indicadores de satisfacción y eficiencia - elaboración de reportes e informes ejecutivos - dominio de paquetería office, power bi - inglés intermedio (lectura, escritura y conversación técnica) - disponibilidad para laborar en santa fe, ciudad de méxico¿cuáles son las funciones?- cálculo de métricas estadísticas como nps, otp y otros indicadores del área proveniente de diferentes fuentes - interpretación de la data obtenida y generación de informes para presentarlos ante el área ejecutiva y stakeholders - análisis de los resultados compartidos por el área de estrategia y proyectos para la implementación de mejoras en los procesos - apoyo en la actualización de estándares del servicio al cliente interno y externosi te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! Recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com¡te estamos esperando!