Descripción del trabajo:atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución a los clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego a los lineamientos establecidos.*lo que harás*:- atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los níveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.- verificar estatus de las pólizas, cerciorándose de la vigencia, así como validando que se encuentren pagadas y que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.- detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.- creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable.- mantener un registro y control de los distintos casos generados propiciando la generación de acciones que- ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.- informar a los líderes sobre eventualidades y sucesos que pueda modificar o afectar el servicio que se proporciona detectando a tiempo este tipo de incidentes para su correcta gestión.- cumplir con las normas y políticas de seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; ejecutando sus funciones siguiendo las diferentes normativas y procedimientos para asegurar que no se incurre en algún riesgo que pueda detonar algún incidente de seguridad, operativo o fraude.- colaborando con la realización de cursos y sesiones de entrenamiento para concientizarse y seguir las normativas de seguridad vigentes; y reportar cualquier incidente o riesgo detectado.- desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.*lo que aportarás*:- servicio al cliente.- enfoque a resultados.- capacidad de análisis y resolución de problemas.- manejo de objeciones y situaciones de conflicto.- trabajo en equipo.- organizado.- comunicación eficaz.- flexibilidad y orientación al cambio.- manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).- conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (deseable).- bachillerato concluido o carrera trunca.- experiência mínima de 1 año en puesto similar ( call center servicio al cliente)*lo que ofrecemos*:en axa partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios.puedes esperar recibir:- bono de desempeño a partir del mes 4- aguinaldo 30 dias- fondo de ahorro- vales de despensa- seguro de vida- seguro de gastos medicos mayores- membresia de costco y sams- capacitacion pagada de 2 a 3 semanas de 8 a 5- horario: lunes a domingo de 09:*:00 (manjemaos horarios, puede variar 3 hrs) 2 dias de descanso rolado*quiénes somos*:somos axa partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo.¿qué nos diferencia?La experiência y la pasión de nuestros más de * empleados, y una sólida red de más de * profesionales en todo el mundo.gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia.nuestra pasión es ayudar a los demás.combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.*¡únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques!En axa partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).*salario: $*