Descripción del trabajo:
atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución a los clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego a los lineamientos establecidos.
*lo que harás*:
- función 1: atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los níveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.
- función 2: verificar estatus de las pólizas, cerciorándose de la vigencia, para que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.
- función 3: detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
- función 4: creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
- función 5: respetar en todo momento el código de ética, lineamientos y políticas de la empresa.
- función 6: realiza todas las actividades del puesto con ética, profesionalismo, intensidad, cuidado y esmero.
- función 7: desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.
*lo que aportarás*:
- bachillerato concluido o carrera trunca.
- experiência mínima de 6 meses en call center o atención a clientes
- facilidad de palabra
- proactivo
- analítico
- disponibilidad de rotar turnos
- trabajo en equipo
*turno nocturno de lunes a domimgo de 22:00pm a 6:00 am con 2 dias de descanso*
*lo que ofrecemos*:
en axa partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- salario base $9,120.00
- bono de desempeño mensual hasta por $3,000 a partir del cuarto mes
- vales de despensa
- fondo de ahorro
- aguinaldo 30 días
- sgmm
*quiénes somos*:
somos axa partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
*¡únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En axa partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).