Objetivo:
apoyar a la organización en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones.
principales actividades
* monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes, revisando reportes generados por el call center.
* dar seguimiento a la resolución de casos con distribuidores, elaborar reportes básicos con indicadores de seguimiento.
* ayudar en la implementación de estándares de experiencia del cliente, revisando checklist de estándares de hospitalidad.
* monitorear los kpis de tiempos de respuesta y resolución.
* atención y control de mazda assist, dando seguimiento a casos reportados, monitoreando tiempos de atención y generando reportes de servicio.
* análisis básico de resultados de voz del cliente (vof), consolidando información de quejas y sugerencias recibidas para identificar patrones básicos.
perfil deseado
* no requiere viajes laborales.
* 50% de tiempo aproximadamente dedicado a labores internas.
* carrera o título profesional requerido: licenciatura en administración, hospitalidad o marketing.
* especialización en atención al cliente.
* experiencia previa en gestión de estrategias de relación con clientes y atención al cliente, gestión de bases de datos, hospitalidad y manejo de idiomas.