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somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
únete a nuestro equipo como:analista de forecasting / wfm.ofrecemos:sueldo atractivoprestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.zona de trabajo: álvaro obregón, cdmxrequisitos del puestoescolaridad: licenciatura trunca o concluidaexcel medio-avanzadouso de herramientas de wfm, software de análisis de datos.herramientas de procesamiento de datos (sql)experiencia:1 a 2 años en puesto similar.conocimiento en métricas operativas (aht, sla, occy, shrinkage, aba, adh, etc).
responsabilidades del puesto:elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores deshrinkage.gestionar la asignación de horarios y descansos del personal del centro de soluciones.ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.habilidades blandas:pensamiento analíticosentido de urgenciaatención al detallecomunicación efectiva y trabajo colaborativotodas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.