Hotel valle de méxico solicita
recepcionista
objetivo del puesto
brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes durante su estancia, realizando el registro de entradas y salidas, gestionando reservas, solicitudes y pagos, y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
funciones y responsabilidades principales
* atender el proceso de check-in y check-out de huéspedes de manera eficiente y amable.
* registrar y confirmar reservaciones individuales y de grupos, verificando disponibilidad y tarifas.
* brindar información sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y atractivos locales.
* atender llamadas telefónicas y canalizar solicitudes o mensajes a las áreas correspondientes.
* elaborar y actualizar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos de habitaciones.
* gestionar cobros, depósitos y facturación de servicios utilizados por los huéspedes.
* resolver quejas o solicitudes de los huéspedes con empatía, o escalar al jefe inmediato cuando sea necesario.
* coordinar con ama de llaves, mantenimiento y seguridad para garantizar la correcta operación y confort de los huéspedes.
* mantener el área de recepción limpia y ordenada, asegurando una imagen profesional.
* cumplir con los procedimientos de seguridad, confidencialidad y políticas del hotel.
requisitos del puesto
escolaridad:
* bachillerato concluido o carrera técnica en turismo, hotelería o afín (preferente).
experiencia:
* de 6 meses a 1 año en atención al cliente o recepción hotelera (deseable).
conocimientos:
* sistemas de gestión hotelera (pms)
* procesos de reservaciones y cobros
* atención telefónica y protocolo de servicio
* manejo básico de caja y facturación
habilidades y competencias:
* excelente presentación y trato amable
* comunicación efectiva y empatía
* organización y atención al detalle
* capacidad para trabajar bajo presión
* actitud de servicio y trabajo en equipo
* responsabilidad y puntualidad
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $11,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* servicio de comedor
lugar de trabajo: empleo presencial