Objetivo del Puesto
Implementar y desarrollar procesos para la escucha continua de la experiencia de los clientes y utilizar la información para tomar acciones de mejora sobre productos y servicios.
Funciones Principales
Coordinar la implementación de las estrategias de Voz del Cliente, de inicio a fin con las UdN y solicitar a los proveedores las herramientas necesarias para llevarlas a cabo. Solicitar y coordinar la información y análisis que se piden al área de Analítica para conocer la voz del cliente. Compartir reportes y análisis a las UdN, Red Única y Áreas de Soporte área digital y aclaraciones para la toma de decisiones. Supervisar que los datos de voz del cliente sean parte del gobierno de datos de la empresa. Datos utilizables de la compañía. Definir herramientas cuantitativas y cualitativas para el levantamiento de la voz del cliente encuestas, focus group, sondeo, etc..
Perfil del Candidato
Conocimientos en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afín. Inglés nivel básico. Investigación de Mercados, análisis estadístico, mercadotecnia, voz del cliente.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25 anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigedad. Condiciones Laborales Disponibilidad de horario. Seguro de vida. Beneficios del puesto Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades. Beneficios financieros Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10 en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro. Servicios Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes. Promociones y Convenios para ti y tu familia Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
Código 2ORSLQVN98
Id 5107116
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