Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista de base de datos
estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate
*objetivo del puesto*
asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria. Concluidas
requisitos
* experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
* manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
* dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
* conocimiento de modelos estadísticos
* sql básico
* power bi intermedia
* conocimiento de programación python básico
* excel avanzado
* conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades :
* elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas.
* estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias.
* optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración
de bases de datos.
* aplicar protocolo de seguridad de los datos (usuarios, reportes, accesos y registros).
* organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
* utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
ofrecemos
prestaciones de ley y superiores
sueldo mensual de $21000
30 días de aguinaldo
40% prima vacacional
caja de ahorro
seguro de vida
descuentos en productos de la marca
si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio o bien enviarlo por whats app al con erika martínez