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soluciona problemas a través del teléfono, correo electrónico, chat y/o hardware web, software y problemas operativos de la red e involucra recursos técnicos para garantizar la resolución
aplica la comprensión y el conocimiento de los productos y servicios de los sistemas de información para ayudar a los usuarios
configuración básica de red
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creación de tickets (servicie now)
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