Misión del puesto
asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
áreas de especialización
* atención y servicio a clientes
* procesos administrativos en la recepción
* manejo de personal
conocimientos técnicos
sistemas hoteleros
escolaridad
* licenciatura en relaciones industriales
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
* supervisor recepción, 2 años;
* subgerente ventas, 2 años;
* concierge, 2 años;
* recepcionista, 3 años
principales funciones del puesto
responsabilidad
nivel (total, parcial o de soporte)
indicadores
son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de recepción del hotel de acuerdo a los estándares de prometeo y procesos de express check out, fundación posadas y beneficios del programa fiesta rewards.
generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de servicio a huéspedes.
dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
capacitar y desarrollar al personal
contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir
llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto