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(vy231) | gerente de servicio al huésped fi (heroica puebla de zaragoza)

Heróica Puebla de Zaragoza, Pue
Grupo Posadas
Publicada el 22 septiembre
Descripción

Misión del Puesto

Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.

Áreas de Especialización
Atención y servicio a clientes
Procesos administrativos en la recepción
Manejo de personal

Conocimientos técnicos

Sistemas hoteleros

Escolaridad
Licenciatura en Relaciones Industriales

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia
Supervisor Recepción, 2 años;
Subgerente Ventas, 2 años;
Concierge, 2 años;
Recepcionista, 3 años

Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total, Parcial o de Soporte)

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.

Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.

Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.

Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.

Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.

Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.

Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.

Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.

Capacitar y desarrollar al personal

Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma optimizado, además de poder asumir

Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.

Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto

📌 Gerente De Servicio Al Huésped Fi
🏢 Grupo Posadas
📍 Heroica Puebla de Zaragoza

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