Misión del Puesto
Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
Áreas de Especialización
Atención y servicio a clientes
Procesos administrativos en la recepción
Manejo de personal
Conocimientos técnicos
Sistemas hoteleros
Escolaridad
Licenciatura en Relaciones Industriales
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
Supervisor Recepción, 2 años;
Subgerente Ventas, 2 años;
Concierge, 2 años;
Recepcionista, 3 años
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total, Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.
Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.
Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
Capacitar y desarrollar al personal
Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma optimizado, además de poder asumir
Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto
📌 Gerente De Servicio Al Huésped Fi
🏢 Grupo Posadas
📍 Heroica Puebla de Zaragoza