Del puesto
asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el comprador
.
funciones y responsabilidad
* es
atender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promocion
- es.procesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entre
- ga.revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotad
- os.recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibid
- as.inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen esta
- do.empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercanc
- ía.generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerí
- as.dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logísti
- ca.estionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tien
- da.mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedid
os.
conocimiento técnico reque
* ridomanejo de plataformas de e-commerce (shopify, woocommerce, magento, vtex u otr
* as).uso de sistemas de gestión de inventarios (erp/wms) para localizar, registrar y actualizar st
* ock.generación de guías de envío en portales de paqueterías (dhl, fedex, estafeta, redpack, et
* c.).conocimiento básico de ofimática (excel/google sheets, correo electrónico, manejo de archiv
* os).operación de terminales de pago y validación de transacciones en lí
* nea.procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calid
* ad).uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de produc
* tos.conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la platafo
* rma.nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, sla, tracki
* ng).buenas prácticas de ciberseguridad para manejo de datos de clientes y pedi
dos.
formación académica y experi
* enciapreparatoria terminada (indispensa
* ble).deseable: estudios técnicos en áreas comerci
* ales.6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda. No indispens
able.
competencias b
* landasorientación al cliente → disposición para resolver problemas y dar buen ser
* vicio.atención al detalle → reducir errores en pedidos, inventario y emp
* aques.trabajo en equipo → coordinación con ventas, logística y al
* macén.organización y gestión del tiempo → cumplir con plazos de empaque y des
* pacho.comunicación efectiva → transmitir información clara a clientes y compa
* ñeros.adaptabilidad → responder a cambios de procesos, picos de ventas o incide
* ncias.resolución de problemas → manejar incidencias de envío, devoluciones o rec
* lamos.responsabilidad y compromiso → cuidado de la mercancía y cumplimiento de polí
* ticas.resistencia al estrés → mantener precisión en temporadas de alta de
* manda.proactividad → detectar mejoras en procesos y anticiparse a er
rores.
beneficios del
* trabajosueldo competitivo acorde a experiencia y m
* ercado.prestaciones de ley desde el primer día (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacac
* ional).comisiones o bonos por
* ventas.oportunidad de aprendizaje y desarrollo profe
* sional.capacitación constante en productos y se
* rvicio.ambiente de trabajo dinámico y colabo
rativo.