¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
marca líder de cosméticos en américa latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.
turno vespertino de 12:00 a 20:00
guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal)
sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente.
30 minutos de comida.
brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación.
recolección, revisión, y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información, estas pueden incluir registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos.
realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude.
edad y sexo indistinto
experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.
paquetería office avanzada (excel prioritario).
software de ventas y fidelización de clientes
¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
funciones principales:
monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.
proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio.
mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.
apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
experiencia mínima de 1 a 2 años como analista de calidad en un contact center (deseable en un contact center mediano).
conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y crm.
habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
capacidad para dar retroalimentación constructiva.
atención al detalle y orientación a la calidad.
proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
supervisor/a de operaciones – call center
en
skala
, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector
contact center
, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo
supervisor de operaciones
, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.
lo que harás
supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (slas, aht, nps, calidad, entre otros).
monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
colaborar con el área de calidad para implementar planes de mejora continua.
participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.
lo que buscamos en ti
dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
excelentes habilidades de
comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
.
enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
disponibilidad inmediata
y gusto por los entornos dinámicos.
formar parte de un
contact center en expansión
, con enfoque en innovación y mejora continua.
crecimiento profesional
y aprendizaje constante.
un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.
¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
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