Resumen del puesto:
el asesor de ventas por whatsapp será responsable de gestionar todas las comunicaciones entrantes por whatsapp business, utilizando como herramienta principal el crm kommo para seguimiento, atención, cotización y cierre de ventas.
su base estará en la sucursal yucalpetén, y será el punto de contacto clave para los clientes que buscan información sobre productos, cotizaciones, estatus de pedidos y atención postventa.
el objetivo principal del puesto es garantizar una atención ágil, empática y eficiente a través de este canal, asegurando una experiência del cliente sobresaliente y fomentando la conversión comercial.
responsabilidades clave:
1. Gestión de mensajes entrantes vía whatsapp - atender de forma profesional, clara y oportuna todos los mensajes entrantes vía whatsapp (integrado a través de kommo).
- filtrar, clasificar y canalizar los mensajes según su propósito: ventas, dudas técnicas, atención postventa o logística.
- asegurar respuestas en tiempo eficiente conforme a estándares de atención (sla) y mantener una comunicación activa con cada cliente hasta la resolución o cierre.
3. Seguimiento postventa - monitorear el estatus de pedidos y coordinar entregas con logística y almacén, informando oportunamente al cliente.
- detectar oportunidades de recompra o recomendación a partir de la experiência del cliente.
- gestionar reclamos o quejas de forma empática y resolutiva, siempre con enfoque en conservar la relación comercial.
4. Supervisión y mejora continua del servicio - supervisar al equipo operativo que atienda la cuenta de whatsapp en caso de que haya auxiliares o se escale el equipo.
- crear flujos conversacionales eficientes con el equipo de marketing y ventas, incluyendo respuestas rápidas, plantillas, automatizaciones y segmentaciones.
- capacitar al equipo en el uso del crm kommo y técnicas de atención personalizada por mensajería.
5. Reportes y análisis - generar reportes semanales sobre número de conversaciones, cotizaciones realizadas, tasa de conversión, tiempos de respuesta, níveles de satisfacción y principales motivos de contacto.
- identificar oportunidades de mejora en el flujo conversacional y estrategias de comunicación personalizada.
6. Apoyo a mercadotecnia y ventas - apoyar en campañas promocionales vía whatsapp y participar en estrategias de remarketing, recuperación de clientes o activación de leads dormidos.
- integrar bases de datos con contactos provenientes de redes sociales, correo y página web.
- segmentar audiencias dentro del crm y coordinar acciones con otras áreas para eficientar el funnel de conversión.
cualificaciones y habilidades requeridas
- experiência previa en atención a clientes o ventas vía whatsapp business o canales digitales de mensajería.
- manejo comprobable de plataformas crm (idealmente kommo o similares).
- excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecable.
- orientación a resultados comerciales y enfoque en solución de problemas.
- alta capacidad de organización, multitarea y gestión de conversaciones simultáneas.
- empatía, sentido de urgencia y trato cálido.
- deseable: conocimiento del catálogo de productos de acero, ferretería o construcción
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $2,* a la semana
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- bono mensual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- ventas: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial