Sobre kleva
kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados.
sobre el rol
buscamos a un voip engineer para ser el dueño y escalar nuestra infraestructura de telefonía en toda latinoamérica. Vas a gestionar interconexiones con carriers, sip trunking, provisión de dids y la calidad de las llamadas en múltiples países. Trabajarás directamente con nuestro equipo de ingeniería para garantizar que nuestros agentes de voz se conecten de manera confiable a escala masiva.
no es un rol de mantenimiento pasivo; es un rol de ownership técnico total sobre la columna vertebral de nuestra operación: la voz.
responsabilidades
* gestionar y expandir conexiones de sip trunking con carriers en latam (argentina, méxico, guatemala, perú, chile, paraguay, república dominicana y en crecimiento).
* provisionar, rotar y gestionar dids en múltiples países para mantener contactabilidad.
* monitorear y optimizar la calidad de las llamadas, latencia y tasas de conexión.
* troubleshooting avanzado de problemas de carriers: cli/caller id, amd (answering machine detection), negociación de codecs, audio en una sola vía y rutas fallidas.
* hacer el onboarding de nuevos proveedores de telefonía de punta a punta.
* gestionar la configuración de sbc, señalización sip y rutas de medios rtp.
* manejar los requisitos de kyc y regulatorios para la provisión de numeración local en cada país.
* construir sistemas de monitoreo y alertas para la salud de los trunks, capacidad de cps y tasas de finalización de llamadas.
* colaborar con el equipo de ingeniería para integrar la infraestructura de telefonía con nuestro pipeline de voice ai.
considera postularte si…
* querés ser el dueño técnico de la infraestructura de telefonía, no solo mantenerla.
* disfrutás de la autonomía y el impacto directo: tu trabajo soporta miles de llamadas críticas al día.
* te sentís cómodo operando en un entorno early-stage donde las prioridades cambian rápido.
no somos un buen fit si…
* esperás que los carriers de latam funcionen siempre perfecto y tengan documentación impecable.
* esperás un entorno estable y bien definido donde todo está documentado
* preferís ejecutar lo que otros diseñan en lugar de tomar decisiones de infraestructura
requirements
* +2 años de experiencia hands-on en ingeniería voip/telefonía.
* conocimiento profundo de protocolo sip, rtp, srtp, negociación de codecs y flujos de llamadas.
* experiencia con telefonía open-source: freeswitch, asterisk, kamailio o opensips.
* experiencia gestionando interconexiones de carriers y sip trunks en producción.
* familiaridad con sbcs (session border controllers), gestión de dids y portabilidad numérica.
* comodidad trabajando con carriers de latam y navegando regulaciones locales de telecomunicaciones.
deseable
* conocimientos de webrtc.
* experiencia con alto volumen de llamadas salientes (cobranzas, contact centers).
* entendimiento técnico de detección de contestadores (amd/voicemail detection).
* experiencia escalando telefonía en múltiples países de latam simultáneamente.
benefits
* salario competitivo en dólares
* tres semanas pagas de vacaciones por año
* hubs en bs as y cdmx para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100%
* en cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías