Overviewsubdirector de experiencia de cliente – santander méxicoobjetivo: liderar equipos multidisciplinarios desde la disciplina de design strategy & innovation dentro del área de experiencia de cliente, diseñando y orquestando soluciones centradas en el cliente (end-to-end) que integren la voz del cliente, innovación y las capacidades del banco.
su objetivo será resolver retos complejos y crear experiencias relevantes, simples y justas, contribuyendo a que santander sea el banco más amado por sus clientes.responsabilidades clavepromover y aplicar metodologías de design thinking, service design y futures thinking para conceptualizar soluciones innovadoras y factibles.diseñar y supervisar customer journeys y service blueprints para mapear la experiencia end-to-end, identificando fricciones y oportunidades.traducir insights en soluciones escalables y sostenibles, alineadas con las prioridades de negocio y los principios cx (personal, simple, justo).
identificar y diagnosticar momentos críticos en la experiencia cliente-colaborador.prototipar y probar nuevos servicios (digitales y físicos) para validar hipótesis y optimizar la operación.colaborar con áreas de negocio, operaciones y tecnología para diseñar soluciones omnicanal coherentes y consistentes.coordinar equipos de ux, ui, service design, behavioral economics, content design y cx research, asegurando una visión integrada.facilitar talleres de co-creación, alineación de north star y resolución de pain points.detectar tendencias de mercado y metodologías emergentes (ej. Ia generativa, diseño de futuros).
definir kpis de impacto (nps, lealtad, adopción, eficiencia) con cx metrics y evaluar prototipos y pilotos para aprendizaje y escalabilidad.experiencia y formaciónlicenciatura en diseño, innovación, administración, psicología, economía o afines; posgrado en innovación, design strategy, business design u afines es un plus.10+ años en diseño estratégico, innovación y experiencia de cliente y/o diseño de servicios.experiencia liderando proyectos y diseño de experiencias integrales en banca, consultoría, retail o servicios financieros.diseño y gestión de journeys y blueprints.ecosystem design / ux strategy con enfoque en omnicanalidad.competencias claveestrategia & negocio: pensamiento sistémico, traducción de insights en oportunidades de negocio.diseño & innovación: human-centered design, service blueprints, customer journeys, futures thinking.liderazgo: influencia transversal, storytelling para stakeholders, facilitación de equipos.gestión: agile, lean innovation, priorización de iniciativas, experimentación con impacto.idiomas: inglés avanzado (indispensable).
ofrecemosatractivo sueldoestabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacionalprestaciones bancariascontrato directo con el bancoexcelente oportunidad de crecimiento y desarrolloen banco santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.en banco santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso; si necesitas algún ajuste razonable o apoyo, por favor compártelo con el equipo de reclutamiento.seniority level: directoremployment type: full-timejob function: business development and product managementreferrals increase your chances of interviewing at santander méxico by 2xget notified about new subdirector jobs in mexico city, mexico.
#j-18808-ljbffr