Misión del cargo:
garantizar una atención oportuna, efectiva y de alta calidad a los usuarios internos y externos
funciones del cargo:
administrar el correo de soporte y centralizar la información entrante. Brindar soporte inicial a usuarios finales en infraestructura (hardware, software base) y sistemas de información propios de infÓrmese by cala analytics: ibm spss modeler ibm spss statistics spss collaboration and deployment services planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la mesa de ayuda. Instalar, configurar y licenciar los productos del portafolio de infÓrmese y cala analytics. Gestionar reportes, requerimientos, incidencias y novedades vía correo, llamadas o plataforma de casos. Crear y asignar casos en la plataforma correspondiente. Elaborar actas y documentos derivados de visitas o casos asignados. Ejecutar planes de trabajo de soporte para clientes internos y externos. Instalar nuevos sistemas de información cuando se requiera apoyo. Realizar soporte técnico y operativo de las soluciones ibm spss. Apoyar requerimientos de soporte interno de la organización. Trabajar de manera colaborativa con las áreas de delivery y preventa para resolver casos operativos. Reportar novedades, inconsistencias y hallazgos a su superior inmediato. Cumplir políticas, procesos y procedimientos de la compañía y participar en actividades de líderes cuando aplique. Realizar seguimiento a casos escalados con proveedores.
requisitos:
-técnico o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras afines.
-hasta 2 años en cargos relacionados con soporte técnico o mesa de ayuda.
-atención al cliente. Soporte a usuario final. Mesa de ayuda.
-sql. Administración de office 365. Redes de comunicación. Telefonía ip. Bases de datos.
-programación básica. Administración de servidores linux y windows. Virtualización
beneficios:
- actividades wellness - capacitaciones y cursos - seguro de vida - préstamos financieros