Acerca del puesto head of operations
sobre nosotros
somos una consultora de executive search con presencia en latam. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.
Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.
Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.
Descripción del puesto
nuestro cliente:
importante compañía de seguros en pleno crecimiento, caracterizada por su enfoque innovador y el uso de tecnología avanzada para transformar la experiencia del seguro, busca incorporar un head of operations que lidere la evolución y profesionalización de su operación, con foco en la gestión de claims y la mejora continua de los procesos operativos.
Principales responsabilidades:
liderar y elevar la excelencia operativa de la vertical de operaciones, con foco principal en claims / siniestros y responsabilidad sobre funciones clave vinculadas a customer support, compliance y automatización de procesos.
Liderar la evolución de la operación de claims, elevando sus estándares de operational excellence para optimizar eficiencia, margen y customer satisfaction en una operación compleja y en crecimiento.
Liderar una operación de claims compleja, con fuerte despliegue presencial y coordinación de múltiples stakeholders (ajustadores, talleres, proveedores y equipos internos), garantizando excelencia operativa y calidad de servicio end-to-end.
Identificar e implementar palancas concretas de mejora en procesos, estructura y ejecución, prof