Misión del puesto
coordinar el correcto desarrollo de las actividades operativas del área de rooming list e internet; garantizando que los procesos se lleven acabo en tiempo y forma con el fin de que se haga entrega de un producto final de calidad.
áreas de especialización
* certificaciones del área
* certificaciones del área
* mg cic
* administración de bases de datos
* great place to work
conocimientos técnicos
* aplicaciones de call center
* tiempo 0
* sistemas computacionales
escolaridad
* licenciatura en contaduría o económico administrativo
* titulado
paquetes informáticos
office
qlikview
suite avaya
idiomas
inglés
experiencia
* monitor sistema de calidad 8 meses
* capacitador 12 meses
* analista horarios 18 meses
* analista de politicas y procedimientos 18 meses
principales funciones del puesto
responsabilidad
nivel (total parcial o de soporte)
indicadores
son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.
responsabilidad
nivel (total; parcial o de soporte)
indicadoresson la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
coordinar y monitorear de forma permanente el desempeño de su equipo; a través de una comunicación efectiva y constante; asegurando el logro de los objetivos contractuales
total
tablero de desempeño k ( seguimiento sla s)
identificar las necesidades operativas; adelantándose a los posibles riesgos; evitando así alguna afectación operativa y asegurando la satisfacción del cliente y usuario final.
total
% satisfacción
propiciar el buen clima laboral de su equipo; a través de programas y actividades alineadas a la cultura de posadas.
total
resultados gptw% rotación
fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los asesores a su cargo; a través de la gestión del desempeño; promoviendo su crecimiento laboral y personal.
total
imt / premios por desarrollo de personaltablero de control / balance scorecard
asegurar el apego a los lineamientos que marca la norma; para el tratamiento de datos personales y/o datos personales sensibles
total
certificación mgcic/pddp
desarrollar; comunicar e implementar las estrategias que garanticen que cada contacto de su equipo; sea a través de conversaciones efectivas; generando experiencias memorables para el usuario final.
total
resultados gptw
seguimiento puntual a temas de trato delicado por la implicación legal o de imagen que se pueda tener.
total
nps
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto