Escolaridad
ingeniería y/o licenciatura en carreras afines a tecnologías de información
inglés técnico
radicar en la ciudad de león gto. indispensable
requisitos
• experiencia laboral como ing. de soporte técnico, ing. de mantenimiento a equipos, ing. de soporte informático o puesto similar.
• experiencia práctica en entornos windows/linux (mac os es un plus).
• buen conocimiento en sistemas informáticos, dispositivos móviles, redes, impresoras, puntos de venta, access points, equipos cctv, conmutadores, hand helds.
• habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.
• excelente capacidad comunicativa.
• habilidades para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral.
• disponibilidad para viajar.
• disponibilidad para apoyo fuera de horario laboral.
conocimientos
• administrar y resolver problemas de red, configurar equipos, brindar soporte usando conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.
• utilizar aplicaciones de email, chat, llamada telefónica para proporcionar respuestas rápidas con relación a problemas informáticos.
• en problemas más complejos, contactar a usuarios y de ser necesario acudir a sitio para la resolución de estos.
• administración de activos.
• gestión y supervisión de proveedores.
• brindar y/o solicitar apoyo con los demás integrantes del departamento de soporte técnico y redes.
• investigar y determinar soluciones a problemas de software y hardware.
• diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.
• indicar a usuarios internos una serie de acciones por teléfono, chat, email, de una manera cordial y empática para resolución de problemas.
• registrar el cierre del reporte en tiempo y forma en la plataforma que los administra.
• documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.
• realizar de guardias en fin de semana.