*resumen del puesto*: supervisor de servicios al cliente internacional te brinda la oportunidad de supervisar el soporte fuera de horario y brindar atención a las necesidades de los transportistas. Tu responsabilidad principal es procesar solicitudes de los corredores, brindar apoyo a los transportistas y comunicarte de manera precisa con todas las partes involucradas en una carga determinada.el soporte de correduría fuera de horario es un elemento crítico y sensible al tiempo en nuestra empresa, y se confía en este servicio para ofrecer una atención excelente tanto a socios internos como externos.descripción del puesto (funciones y responsabilidades esenciales)identificar y priorizar las cargas marcadas por los corredores en el sistema tms, atender solicitudes de servicio de las partes involucradas y llamadas entrantes de transportistasactualizar a los corredores, clientes, transportistas, remitentes y destinatarios según sea necesario a través de llamadas telefónicas entrantes/salientes y correo electrónicoasistir al corredor con una amplia gama de necesidades de cuenta, incluyendo la publicación y creación de cargas, y la reserva de camionesidentificar cargas que requieren atención y comunicar el nivel de urgencia a los turnos siguientes del departamentoactualizar con precisión cada carga con notas apropiadas, horas estimadas de llegada y estado actualidentificar cargas y posibles problemas que puedan impedir que nuestra empresa supere los estándares de servicio al clienteproporcionar retroalimentación y planes de acción específicos para mejorar los procesos y procedimientos de servicios al cliente internacionaldemostrar conocimiento operativo de las cuentas de los corredores y sus necesidades de servicio específicasdemostrar conocimiento funcional de todos los departamentos operativos, incluyendo transportistas, crédito y reclamosapoyar a la gerencia con las evaluaciones de desempeño de los miembros del equipo y los planes de accióncomunicar el horario semanal del departamento de servicios al cliente para asegurar que se cuente con el personal adecuado y se mantengan los niveles de servicio requeridosmonitorear la productividad y eficiencia del departamento mediante indicadores clave de desempeño establecidosidentificar soluciones a los problemas dentro del departamento y comunicar dichas soluciones a la gerenciadesarrollar e implementar la capacitación inicial y el proceso de integración para nuevos miembros del equipodesarrollar e implementar educación continua para los miembros del equiponecesidades y competenciasbásicos (requeridos):título de preparatoria o certificado geddebe ser fluido en inglés y español, tanto escrito como oraldisponibilidad para trabajar fuera de horario (segundo turno, tercer turno, fines de semana)conocimientos básicos de microsoft officeexperiencia en captura de datos y atención al clientecapacidad para trabajar eficazmente en entornos de equipo de ritmo aceleradohabilidad para manejar múltiples tareas en un entorno con plazos ajustadosliderar con el ejemplo y mantener un alto estándar de calidad y profesionalismo en el trabajocumplir con los procedimientos de la empresa y escalar problemas cuando sea necesariomínimo 2 años de experiencia laboral en la industria del transporte, logística o en centros de atención telefónicapreferido:experiencia laboral relacionada con transporte o logísticaexperiencia en centros de llamadas y supervisiónfamiliaridad con software de gestión de transporteconocimiento básico de las regulaciones de la fmcsa y del departamento de transporte (dot)