Sobre la oportunidad
rock n' wok, a través de su área de people and culture, gestiona el proceso de reclutamiento para foodbot.ai, empresa saas especializada en la digitalización de cadenas de restaurantes y marcas en expansión.
foodbot integra tecnología operativa como sistema pos, e-commerce, automatización con whatsapp, programas de lealtad y analítica avanzada. Estamos en etapa de crecimiento y buscamos una persona clave para fortalecer nuestro equipo técnico-operativo.
objetivo del rol
ser responsable de ejecutar implementaciones técnicas completas en clientes, asegurando que el ecosistema foodbot (software, hardware y red) funcione de manera estable, eficiente y alineado a la operación del restaurante desde el primer día.
esta posición impacta directamente en:
* la experiencia de apertura del cliente
* la estabilidad técnica de cada sucursal
* la calidad del servicio post implementación
* la escalabilidad del modelo de negocio
no es solo soporte. Es una posición crítica en la expansión de una startup tecnológica.
responsabilidades
implementación en sitio
* instalación y configuración del sistema pos foodbot.
* parametrización de menús, usuarios y flujos operativos.
* pruebas completas antes de arranque.
instalación y configuración de hardware
* impresoras térmicas (usb, ethernet o wifi).
* tablets, kioscos y dispositivos móviles.
* integración de terminales de pago.
configuración básica de red
* validación de ip y conectividad.
* diagnóstico de problemas de red.
* asegurar estabilidad operativa.
soporte técnico
* atención de incidencias de primer nivel.
* identificación de causa raíz.
* escalamiento estructurado al equipo de producto.
capacitación
* entrenamiento básico a equipos operativos en sucursal.
* asegurar autonomía del cliente.
documentación
* registro detallado de instalaciones e incidencias.
* propuestas de mejora en procesos.
perfil ideal
* analítico y estructurado
* resolutivo bajo presión
* buen trato con clientes
* organizado
* cómodo trabajando en campo
* excelente comunicación verbal
requisitos
* 1 a 3 años en soporte técnico, implementación de software o sistemas pos
* conocimientos básicos de redes (wifi, ip, router)
* experiencia configurando hardware
* experiencia en atención a clientes
* carrera técnica o licenciatura en ti o afín (deseable)
* inglés intermedio
* disponibilidad para traslados locales