Objetivo del puesto: liderar y optimizar las
operaciones de una unidad de negocio con múltiples sedes,
asegurando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al
cliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la
empresa. Este perfil se inspira en las mejores prácticas de gestión
de operaciones. Responsabilidades: - gestión estratégica de
operaciones: desarrollar e implementar estrategias operativas que
alineen las operaciones de todas las sedes con los objetivos
generales de la empresa. Esto incluye la planificación, ejecución y
monitoreo de procesos para garantizar la eficiencia y efectividad
operativa. - optimización de procesos y recursos: identificar
oportunidades de mejora en los procesos operativos y en la
utilización de recursos, implementando prácticas que aumenten la
productividad y reduzcan costos. Aplicar metodologías como lean o
six sigma para la mejora continua. - gestión del servicio al
cliente: asegurar que todas las sedes ofrezcan un servicio al
cliente excepcional, implementando estándares de calidad y
protocolos de atención. Monitorear la satisfacción del cliente y
tomar acciones correctivas cuando sea necesario. - supervisión y
desarrollo de equipos: liderar equipos multidisciplinarios en cada
sede, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
fomentar el desarrollo profesional del personal a través de
programas de capacitación y evaluación de desempeño. - control
financiero y presupuestario: elaborar y gestionar presupuestos
operativos, asegurando el cumplimiento de los mismos y la
rentabilidad de las operaciones. Realizar análisis financieros
periódicos para identificar áreas de mejora y optimización de
costos. - coordinación interdepartamental: trabajar en estrecha
colaboración con otros departamentos como ventas, marketing,
recursos humanos y logística para garantizar la alineación de las
operaciones con las estrategias comerciales y organizacionales. -
análisis de desempeño y reportes: establecer y monitorear
indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la eficiencia
operativa. Preparar informes periódicos para la alta dirección,
proporcionando análisis detallados y recomendaciones para la
mejora. Requisitos: - ingeniería industrial, licenciatura en
administración de empresas, o afines. - experiencia mínima de 10
años en posiciones de dirección de operaciones, preferentemente en
el sector retail o con unidades de negocio multisede. -
conocimiento en gestión de operaciones, control de inventarios,
logística y servicio al cliente. - habilidades de liderazgo,
comunicación efectiva y toma de decisiones. - dominio de
herramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial.
competencias deseables: - maestría en áreas relacionadas con la
gestión empresarial. - certificaciones en metodologías de mejora
continua como lean o six sigma. - experiencia en gestión de equipos
grandes y diversos.