En aeropuerto de hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiência a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio.*requisitos indispensables*:- licenciatura en turismo, negocios, administración o afín- tener de 2 años de experiência en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos.*conocimientos*:- inglés intermedio (para comunicar y dar información).- excel básico.*habilidades*:- servicio al cliente- facilidad de palabra- trabajo en equipo- actitud de servicio*funciones del puesto*:- planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.- capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.- rondines de atención al pasajero.- apoyo en la planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros- seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.- seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)- colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información- apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.- monitoreo de níveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap "aeromarket, salas vip").- levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).- medición de tiempos en puntos de servicio (pip, aduana, migración, equipajes)- correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.- participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso *:*- revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.- seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.- revisión de locatarios.- seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.- elaboración de informes mensuales de gestión.*todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y no solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma no permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.*- ¡aplica ahora y no dejes pasar la oportunidad_- de seguirte desarrollando!_