En aeropuerto de hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiencia a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio.
requisitos indispensables:
* licenciatura en turismo, negocios, administración o afín
* tener de 2 años de experiencia en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos.
conocimientos:
* inglés intermedio (para comunicar y dar información).
* excel básico.
habilidades:
* servicio al cliente
* facilidad de palabra
* trabajo en equipo
* actitud de servicio
funciones del puesto:
* planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.
* capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.
* rondines de atención al pasajero.
* apoyo en la planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
* seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
* seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)
* colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
* apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
* monitoreo de niveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap "aeromarket, salas vip").
* levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).
* medición de tiempos en puntos de servicio (pip, aduana, migración, equipajes)
* correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
* participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso 9001:2015
* revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.
* seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
* revisión de locatarios.
* seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
* elaboración de informes mensuales de gestión.
todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y no solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma no permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
¡aplica ahora y no dejes pasar la oportunidad
de seguirte desarrollando!