Especialista de soporte - programa de inclusión laboral
sap está comprometida con la inclusión, la diversidad y la equidad, utilizando la tecnología para impulsar la innovación y la competitividad en toda la sociedad. como líder global en software empresarial, sap ayuda a las organizaciones a enfrentar desafíos con eficiencia y productividad. La empresa valora las habilidades diversas y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo donde los colaboradores puedan crecer y alcanzar el éxito.
este programa invita a personas que se identifiquen como personas con discapacidad, neurodivergentes, negras o de otra etnia a unirse a sap postulándose a esta convocatoria. La inscripción no limita a los candidatos para explorar otras oportunidades dentro de sap.
si necesitas algún ajuste específico o asistencia especial para tu éxito durante el proceso de selección, háznoslo saber con anticipación. Envía un correo electrónico con tu solicitud al equipo de operaciones de reclutamiento: careers@sap.com
nuestra área de soporte de productos ofrece soporte técnico y no técnico esencial, ayudando a los clientes a resolver problemas complejos con los productos y servicios de sap. Formarás parte de un equipo global que valora la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, garantizando el compromiso de sap con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Este rol proporciona una base sólida para desarrollar habilidades en ingeniería de soporte técnico o servicio al cliente, con amplias oportunidades de crecimiento.
* atención al cliente & resolución de problemas: asumir la responsabilidad de resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente, responder rápidamente a consultas y brindar soporte proactivo.
* análisis de incidentes: diagnosticar, reproducir y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
* gestión del conocimiento: desarrollar y actualizar documentación de soporte, compartiendo conocimientos con la comunidad sap para prevenir incidentes futuros.
* colaboración & mejora continua: trabajar con equipos multifuncionales, participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del producto.
* pruebas proactivas & innovación: apoyar iniciativas de pruebas, contribuir a la estrategia de soporte de sap y promover la innovación continua.
* título universitario o estudios en curso en informática, ti, ingeniería, administración o áreas afines; experiencia en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.
* ubicación: disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y presencialmente en nuestra oficina en monterrey, nuevo leon, según sea necesario.
* idioma: habilidades de comunicación en inglés.
* orientación al cliente & comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
* habilidades técnicas: conocimiento básico de bases de datos, sistemas operativos, redes y métodos de resolución de problemas es una ventaja.
* flexibilidad: disposición para trabajar en un entorno dinámico, con horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.
competencias clave
* análisis & resolución de problemas técnicos: capacidad para evaluar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, con una actitud de aprendizaje continuo.
* mentalidad centrada en el cliente: prioriza la satisfacción del cliente, gestiona expectativas de manera efectiva y mantiene empatía en todas las interacciones.
* colaboración en equipo: trabaja eficazmente en equipos diversos y virtuales, compartiendo conocimientos para mejorar el rendimiento del equipo.
* adaptabilidad & resiliencia: demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento, adaptándose rápidamente a tareas o situaciones complejas.
* responsabilidad & proactividad: asume la responsabilidad total de sus tareas y busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
en sap, estamos comprometidos con la innovación, la diversidad y el crecimiento personal y profesional más allá de fronteras y culturas. Como líder en software empresarial, tenemos la pasión de hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas.
Únete a nuestro equipo de soporte de productos y sé parte de un entorno dinámico e inclusivo, ayudando a los clientes a alcanzar el éxito con las soluciones de sap.
¿listo para comenzar tu viaje con sap? postúlate hoy con tu cv en inglés y trae tu autenticidad a nuestro equipo.
san pedro garza garcía, nuevo léon, mx, 66265
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