Posición clave en la continuidad operativa de nuestros servicios. Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras plataformas voip y sms, así como de participar activamente en su administración y operación diaria. Responsabilidades clave: • supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como grafana, digitalk u otras herramientas. • atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas). • aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas voip y sms. • ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones. • diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc. • documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones. • escalamiento oportuno hacia niveles superiores en caso de requerirse soporte especializado. • seguimiento de casos hasta su resolución definitiva. Conocimientos técnicos requeridos: • redes: tcp/ip, dns, dhcp. • experiencia en voip: sip, rtp, sdp. • experiencia en sms y protocolo smpp. • herramientas de ticketing: zendesk, jira, o similares. • herramientas de monitoreo (grafana, prometheus). • manejo de: softphones, conmutadores ip, media gateways, sbcs, • análisis de tráfico: tcpdump, wireshark se consideran como puntos valiosos: • experiencia previa con plataformas: digitalk, asterisk, opensips, kamailio, freeswitch, etc • conocimientos intermedios de linux • certificaciones técnicas en redes o voip. Requisitos: • estudios en curso o concluidos en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, redes, o afines. • inglés: nivel intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita). Responsabilidades • supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como grafana, digitalk u otras herramientas. • atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas). • aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas voip y sms. • ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones. • diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc. • documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones. • escalamiento oportuno hacia niveles superiores en caso de requerirse soporte especializado. • seguimiento de casos hasta su resolución definitiva. Requisitos • estudios en curso o concluidos en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, redes, o afines. • inglés: nivel intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita). Habilidades clave: • orientación al cliente y a resultados. • capacidad de análisis técnico y resolución de problemas. • comunicación efectiva. • trabajo en equipo bajo presión. • organización y manejo de múltiples tareas simultáneamente. ¿qué te ofrecemos? • ambiente de trabajo colaborativo y en constante aprendizaje. • oportunidades de desarrollo profesional en tecnologías de comunicación. • capacitación continua y posibilidad de crecimiento interno. • otros beneficios específicos: prestaciones superiores, híbrido, etc.