En este rol serás parte clave del equipo de help desk, colaborando con diferentes áreas para liderar proyectos, ser dueño de sistemas de negocio y garantizar un soporte técnico de primer nivel.actividades del puesto:brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 en entornos corporativos.administrar, documentar y mejorar sistemas de negocio y software como salesforce, qlik y otras web apps.crear documentación y artículos de base de conocimientos.participar en la creación y mejora de políticas y procedimientos de ti.analizar tendencias y prevenir fallas en sistemas.trabajar de cerca con equipos de desarrollo, seguridad y usuarios clave.requisitos del puesto:de 5 a 7 años de experiencia en soporte técnico en ambientes empresariales.conocimiento avanzado en sistemas operativos windows (linux y macos deseables).experiencia con herramientas itsm y comprensión de itil.inglés intermedio (relación con corporativo en ee.uu.).certificación a+ o itil deseable.conocimiento en herramientas como salesforce, qlik, dynamics (deseable).alta capacidad de análisis, trabajo en equipo y orientación al cliente.