En el ámbito de la consultoría e ingeniería, alten méxico es un componente clave del grupo global alten. Con más de 30 años de experiencia, nos enfocamos en ofrecer soluciones innovadoras que impulsen el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas líderes del mundo.
actualmente, estamos buscando a un profesional dinámico y orientado a los detalles para cubrir el puesto de especialista en conocimiento del cliente. Serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones.
colaborarás estrechamente con diversos departamentos para garantizar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.
* gestión de calidad de datos: en crm (sales force, one voice).
* automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción: mediante medallia.
* análisis de kpis por área.
* desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
* capacitación a equipos de atención.
* documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
* seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
requisitos:
* licenciatura en ingeniería industrial o afín.
* experiencia en análisis de datos y gestión de información en crm (salesforce, one voice).
* manejo de encuestas de satisfacción (medallia) y análisis de kpis por área.
* dominio de excel avanzado y power bi.
* desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
* capacitación a equipos de atención al cliente.
* documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
* seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
* habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.