Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de rastreo y localización vehicular con cobertura de servicios en toda la república mexicana. Contamos con oficinas en la cd. de méxico y en la cd. de querétaro.
nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de contact center .
perfil profesional:
* nivel académico: indispensable licenciatura económica - administrativa, industrial o a fin (concluida).
* experiencia comprobable de 1 año mínimo
funciones principales:
* ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento.
* supervisar las actividades diarias del contact center de logística de instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas.
* supervisar las actividades y ot de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación.
* retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente.
* resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área.
* proponer mejoras a la gerencia sobre las herramientas y procesos operativos.
* reportar el backlog diario como la programación del día.
requisitos:
* indicadores de call center (avanzado)
* microsoft office (avanzado)
* metodologías de mejora continua y gestión de calidad
* gestión de operaciones
ofrecemos:
* atractivo sueldo mensual bruto
* bono por cumplimiento de objetivos
* prestaciones de ley
* seguro de gastos médicos mayores
* 30 días de aguinaldo
* subsidio de comedor en 50%
* días económicos
horario de trabajo: l – s 09:00 am a 06:00 pm
lugar de trabajo: col. Chimalistac (insurgentes sur)
el proceso de selección encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual.
si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu cv al correo mencionado. ¡formarás parte de un gran equipo de trabajo!