Resumen del trabajo
Es responsable de la gestión de reportes internos y clientes, dando atención a quejas y sugerencias, así como el desarrollo de mejoras para garantizar el servicio al cliente.
Responsabilidades
* Transmitir las instrucciones emitidas por cliente y comunicar claramente la situación.
* Mantener reuniones y comunicación periódica con cliente para dar solución a los requerimientos de operación.
* Responsable de coordinar la carga y descarga en el sitio, mantenimiento, seguridad.
* Coordinar al personal a cargo para cumplir en tiempo y forma las asignaciones.
* Verificar la exactitud de la carga y la transferencia de los documentos relevantes.
* Colaborar con área de planeación en la distribución de los recursos humanos y materiales.
* Aplicación de sanciones y gratificaciones en base a la medición objetiva del desempeño, de acuerdo con las instrucciones del jefe de Estación o recursos humanos.
* Solicitud de capacitación para el personal al jefe de terminal, para su gestión posterior con el área de capacitación.
* Verificar se cumpla con el reporte oportuno de las fallas de equipo terrestre.
* Verificación de que los servicios son efectuados en función de lo preestablecido con el cliente.
* Atender de forma expedita las quejas y sugerencias del cliente, en el área de maniobras, canalizar la información resultante al Gerente de Operaciones.
* Informar al jefe de rampa de los servicios de renta proporcionados.
* Coordinar el orden y la limpieza de las instalaciones y equipo de la compañía.
* Verificar cumplimiento de servicios con los pactados en contrato.
* Realizar reportes y apoyar en investigación de incidentes, accidentes, lesiones en el sistema SMT
* Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO.
Requisitos y Competencias
* Licenciatura o Carrera Técnica relacionada a aviación
* Experiencia de 3 años en Servicios en tierra, Atención a clientes o en el puesto.
* Disponibilidad para rolar turnos
* Capacidad para trabajar en un entorno exigente, trabajo bajo presión, organización, así como manejo del personal.
* Conocimiento en normativas de seguridad y operaciones en tierra.
* Office Intermedio
* Manejo del idioma inglés
* Liderazgo, trabajo en equipo y solución de problemas.