El líder de proceso de amsx & itops (operaciones de ti) es responsable de dirigir la implementación, operación y mejora de los procesos de itops y de atención a incidentes (amsx) dentro de las áreas operativas, asegurando la alineación con los procesos institucionales.
el rol requiere coordinar equipos del cliente, de axity y de otros proveedores para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, elevar los niveles de madurez en la gestión de procesos y asegurar la entrega continua de valor.
además, esta posición demanda un dominio sólido de prácticas itil y metodologías ágiles para identificar oportunidades de optimización, proponer mejoras y asegurar una operación eficiente, documentada y con cumplimiento de sla.
requisitos:
requerimientos
educación
* licenciatura en tecnologías de la información, sistemas o carrera afín.
certificaciones y conocimientos
* itil 4 foundations (obligatorio; deseable nivel superior).
* conocimientos en metodologías ágiles: scrum y devops .
* experiencia mínima de 3 a 4 años coordinando equipos en procesos de operaciones de ti (desarrollo e infraestructura) bajo la metodología itil.
* conocimientos técnicos generales de infraestructura, aplicaciones y ecosistemas operativos.
* dominio de herramientas itsm (servicenow, jira service management, remedy, u otras).
* experiencia en creación, análisis y presentación de informes de gestión (sla, kpi, capacidad, tendencias).
habilidades personales
* actitud y empatía de servicio.
* manejo de conflictos.
* toma de decisiones efectiva.
* comunicación clara y asertiva.
* liderazgo para coordinar equipos multidisciplinarios.