Esta vacante viene de la bolsa de empleo
Vacante para la empresa C.C. TALENTOS en Bahía de Banderas, Nayarit
Gerente de Recepción
Formación Académica
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o afines.
Cursos o certificaciones en atención al cliente, liderazgo, manejo de conflictos y/o sistemas de gestión hotelera.
Experiencia Laboral
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en la posición, en área de hotelería.
Experiencia previa como jefe de recepción, supervisor de front desk o cargos similares.
Habilidades Técnicas
Manejo de sistemas de gestión hotelera, como Opera.
Conocimiento de procesos de check-in, check-out, reservas, upselling y manejo de quejas.
Gestión de indicadores de desempeño (KPIs) del área.
Supervisión de turnos, horarios y control de asistencia del personal.
Comunicación y gestión con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas).
Competencias Personales
Liderazgo y toma de decisiones.
Comunicación efectiva y empatía.
Resolución de conflictos y manejo de crisis.
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Organización, planeación y trabajo bajo presión.
Funciones Principales
Supervisar y coordinar las operaciones del área de recepción.
Garantizar una atención de calidad y personalizada a los huéspedes.
Resolver quejas o situaciones especiales con huéspedes.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos del hotel.
Elaborar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área.
Participar en la capacitación y desarrollo del personal.
Idiomas
Español fluido.
Inglés avanzado, hablado y escrito.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Gerencial
Función departamental:
Turismo / Hotelería
Industria:
Hotelería
Habilidades:
Liderazgo
Servicio al Huesped
Manejo de Software hotelero
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