*zapata ///*
*empresa con 69 años de experiência en el mercado automotriz, certificada por “great place to work”.*
*solicita: supervisor de callcenter atención al cliente.*
*propósito*:supervisar las operaciones del departamento, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera manteniendo una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo.
*requisitos*:
*escolaridad*:licenciatura ó ingeniería (titulado).
*experiência*mínima de 4 años supervisando equipos de trabajo de callcenter de atención al cliente.
*conocimientos*:
- análisis de capacidad operativa del callcenter.
- capacitación de personal.
- coaching y mentoring.
- interpretación de métricas clave (aht, tmo, sla, nps, tasa de abandono, ocupación, etc.).
- documentación de desempeño, recabación de evidencia objetiva y trazabilidad de acciones correctivas.
*funciones principales*:
- monitoreo y evaluación del desempeño del equipo mediante kpis con una constante atención a tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
- capacitar al equipo en aspectos técnicos como uso de herramientas y habilidades de negociación, atendiendo áreas de oportunidad para su plan de desarrollo. (comunicación efectiva, resolución de conflictos, mediación, etc.)
- elaboración de reportes de desempeño, presentar resultados y planes de trabajo del equipo.
- realizar análisis de volumen de llamadas, tiempos de atención, níveles de servicio y tasa de abandono, evaluando la capacidad instalada frente a la demanda proyectada para identificar posibles desbordes o subutilización del personal.
*valoramos tu talento y esfuerzo; ofrecemos un atractivo sueldo y plan de carrera.*
*prestaciones de ley y superiores*:
- seguro de vida.
- prima de vacaciones.
- fondo de ahorro.
- caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- ayuda por alumbramiento y defunción.
- servicio de comedor.
*zona de trabajo*:estado de méxico, naucalpan de juárez.
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