Descripcion del puesto
buscamos a un profesional apasionado por la excelencia en el servicio al cliente para ocupar el cargo de gerente de divisiones de habitaciones. Este hotel de lujo busca a alguien con experiencia en operaciones hoteleras de alto nivel, fuerte liderazgo y mejora continua de la experiencia del huésped.
la misión principal es asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (kpi) del departamento supervisando todas las operaciones del área y garantizando estándares de excelencia y satisfacción total del huésped.
las responsabilidades clave incluyen:
* implementar programas corporativos y gestionar operaciones bajo políticas y procedimientos para asegurar calidad y consistencia.
* coordinar acciones con otros departamentos a partir de reportes diarios y oportunidades detectadas con huéspedes.
* supervisar el área de recepción, habitaciones y lavandería para asegurar un funcionamiento óptimo.
* reportar incidentes relevantes a la dirección de operaciones.
* participar en briefings diarios y mantenerse alineado con puntos clave de la operación.
* preparar y presentar presupuestos, análisis de costos y progreso del área.
* dar seguimiento a huéspedes vip durante su estancia para asegurar una experiencia excepcional.
* capacitar y asesorar al equipo para elevar rendimiento y cumplimiento de estándares.
se requiere experiencia como gerente de divisiones de habitaciones en compañías hoteleras internacionales, conocimiento integral del área de recepción, habitaciones y lavandería, experiencia en servicio al cliente, manejo de quejas, presupuestos y planificación, familiaridad con estándares aaa y operación de hoteles de lujo, dominio de sistemas de la industria hotelera y ms office, habilidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas, liderazgo, organización y gestión efectiva del tiempo, inglés y español avanzado.