Ubicación: cancún, quintana roo (presencial) – zona bonampak horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. – 1:30 p.m. Sueldo: $24,500 mxn mensuales brutosplataforma tecnológica líder en soluciones saas para el sector hotelero, enfocada en ayudar a clientes a optimizar la administración de servicios digitales y la distribución de disponibilidad y reservas. Buscamos customer support specialist – atención a clientes saas (hotelero, channel manager / salesforce / zendesk / xml) con experiencia en sistemas de reservas hoteleras y gestión de cuentas para brindar a los clientes atención rápida, clara y eficiente.descripción del puestocomo customer support specialist – atención a clientes saas, tus responsabilidades incluirán:atender a clientes (hoteles) a través de teléfono y tickets recibidos en la plataforma.gestionar y responder consultas o solicitudes de los usuarios referentes al uso de la plataforma.analizar y dar seguimiento a consultas usando salesforce y zendesk para asegurar resolución clara y seguimiento de casos.leer e interpretar datos estructurados en xml únicamente para apoyar la atención al cliente en situaciones específicas.asistir a los clientes en temas relacionados con channel managers o sistemas de reservas, como navegación en extranets, carga de tarifas/promociones y disponibilidad de inventario entre canales.documentar casos, respuestas y procedimientos para referencia interna.colaborar con compañeros y otros departamentos para mejoras de procesos y experiencias de usuario.hacer seguimiento individual a cuentas asignadas y asegurar la satisfacción continua del cliente.apoyar en tareas operativas relacionadas con atención y fidelización de usuarios.requisitos indispensablesexperiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en entornos de hotelería, agencias de viaje o tecnología saas. Experiencia práctica con channel managers o sistemas de reservas hoteleras (como siteminder, omnibees, roiback u otros). Manejo de salesforce como herramienta de crm para seguimiento y gestión de casos. Experiencia en zendesk u otra plataforma de tickets para atención de solicitudes. Conocimientos básicos de xml para lectura e interpretación, no para soporte o programación. Inglés básico a intermedio (lectura y escritura funcional). Excel avanzado (paquetería office 100%). Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, organización y atención al detalle. Proactividad, trabajo en equipo y orientación a solución de consultas.beneficios prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, aguinaldo). Horario laboral definido y estable. Trabajo en una empresa líder en tecnología saas hotelera. Oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de atención al cliente. Excelente ambiente de trabajo con capacitación continua.reporta a: customer support director¿cómo aplicar? Envía tu cv actualizado y una carta breve de presentación explicando tu experiencia con channel managers o sistemas de reservas, salesforce, zendesk y xml a: mariana castillo ; whatsapp: +52 999 337 5242. Incluye en el asunto: "aplicación – customer support specialist saas