Gerente de servicios y canales de atención
1. garantizar la atención a estudiantes conforme a los estándares establecidos en las ventanillas de atención a estudiantes en ambas marcas.
2. generar los procesos necesarios conforme a las reglas del negocio para facilitar la operación de las ventanillas de atención.
3. capacitar a los equipos de ventanillas en los procesos de atención a estudiantes.
4. coordinar las actividades de las ventanillas con las demás áreas operativas institucionales.
5. garantizar el registro de las atenciones brindadas en las ventanillas.
6. negociación de sla: acordar los tiempos y calidad de respuesta que las áreas deben proporcionar cuando reciben una solicitud de un cliente.
7. supervisión y reporte: monitorear diariamente el cumplimiento de esos acuerdos. Generar reportes ejecutivos que muestren qué áreas están incumpliendo y el impacto que eso tiene en la experiencia del cliente
8. gestión en la mejora de las herramientas tecnológicas disponibles para las ventanillas.
9. gestión de cuellos de botella: cuando un área no responde o colapsa, su labor es escalar el problema y proponer soluciones
10.generación y análisis de indicadores de atención.
manejo de excel y bases de datos
servicio al cliente
liderazgo
trabajo en equipo
orientación a resultados
apertura al cambio
planeación, organización y control
solución de problemas
comunicación asertiva
trabajo bajo presión