Atención a clientes
- ciudad: distrito federal- fecha de publicación: 28 nov. *- horario: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h sábados de 09:
- descripción:
- rastreo de envíos nacionales e internacionales
- generación de reportes de servicio que no se pueden generar por el portal
- generación de ordenes de recolección
- proporcionar estatus de reportes generados
- completar información a reportes pendientes
- escalar casos especiales al supervisor para su seguimiento.
- información general de servicios estafeta.
- escalación de casos reportados por al área de redes sociales.
seguimiento y comunicación de cada caso directo con el cliente.
- atención a correos y su registro.
ventana de servicio
lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h
sábados de 09:00 a 13:00 h.
objetivos
csat 95.0
calidad 95.0
fcr (solución desde el primer contacto)