Descripción de la empresa
inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.
con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, inetum ha sido reconocida como top employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.
compromiso con la igualdad
en inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.
descripción del empleo
brindar atención técnica especializada a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo e infraestructura ti en sucursales bancarias y cajeros automáticos, mediante diagnóstico, reparación, instalación y documentación de soluciones, con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de niveles de servicio.
responsabilidades principales:
* atención directa y respetuosa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
* diagnóstico y reparación de equipos de cómputo (desktop, laptop, aio), impresoras, multifuncionales, monitores, mouses y teclados.
* carga e instalación de imágenes de sistemas operativos windows 10 y windows 11.
* documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
* resolución de folios relacionados con incidencias de equipos ti.
* elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
* solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
* instalación, control y gestión de equipos de respaldo.
* asegurar el cumplimiento de niveles de servicio establecidos (slas).
requisitos
* formación académica: ingeniería en sistemas, informática o licenciatura afín. En caso de no contar con esta nivel educativo pedimos:
* experiencia:
o mínimo 2 años en soporte técnico e infraestructura ti.
o experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia.
o atención a usuarios finales en ambientes bancarios.
competencias y habilidades indispensables:
* puntualidad, responsabilidad y honestidad.
* presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
* actitud positiva, respeto y empatía en la atención al cliente.
* excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
* excelente ortografía, redacción y sintaxis.
* comunicación verbal y escrita clara y profesional.
* organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
* capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en equipos interfuncionales y remotos.
* enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.
condiciones laborales:
* jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
* modalidad: atención en campo y trabajo remoto según demanda.
información adicional
lo que ofrecemos
* programas de formación continua y certificaciones.
* acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
* cultura de innovación y colaboración.
* programas de bienestar físico y emocional.
* oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
* reconocimiento y recompensas por desempeño.
* sueldo base
* prestaciones superiores a las de la ley
* seguro de vida
* vales de despensa
esquema 100% nómina